Third-party issue: [Colissimo] - Issues announcing labels to service points | Problèmes dans la création d'étiquettes vers des points relais

Incident Report for Sendcloud

Resolved

This issue has been resolved.

Ce problème a été résolu.

Posted Sep 04, 2025 - 11:45 CEST

Monitoring

A fix has been implemented, and we are monitoring the results.

Un correctif a été déployé et nous surveillons les résultats.

Posted Sep 04, 2025 - 11:09 CEST

Investigating

We are currently investigating an issue that prevents users announcing labels to service points. Affected users are receiving the following error message: "Couldn't match product code"

Nous enquêtons actuellement sur un problème qui empêche nos utilisateurs de créer des étiquettes pour les points relais. Les utilisateurs affectés reçoivent le message d'erreur suivant : "Couldn't match product code"

Posted Sep 04, 2025 - 09:56 CEST

This incident affected: Affected market (FR) and Carriers (Colissimo).